每個(gè)商家都知道，顧客評(píng)價(jià)對(duì)于外賣店的重要性。尤其是差評(píng)，差評(píng)多了不僅會(huì)影響店鋪排名，更會(huì)影響新客下單。
但有時(shí)就算老板知道寫差評(píng)的人“來者不善”，也毫無辦法，直接罵回去嗎？嚇到其他新顧客怎么辦。假裝瀟灑地?zé)o視差評(píng)嗎？更不行，那不成默認(rèn)了！
雖然很多外賣老板在多年的經(jīng)營中，已練就了“金剛心”不為差評(píng)所惱；但在遇到奇怪差評(píng)的時(shí)候也很難保持理智，用克制有力的語言為自己“洗刷冤屈”。
今天，小評(píng)蓋
評(píng)語生成網(wǎng)站就傳授你幾個(gè)應(yīng)對(duì)差評(píng)的模板，教你“用化骨掌笑對(duì)綿里針”，輕輕松松幾句消除差評(píng)危機(jī)，為自己收獲路人好感。
一、性價(jià)比不高：菜品貴，量少
1、菜品價(jià)格方面我們也會(huì)認(rèn)真考慮的，給大家一個(gè)最合理的定價(jià)，推出更多親民的菜品。
2、首先感謝您的評(píng)價(jià)，我們一直在收集每位顧客的意見，一直努力，望您能夠多提寶貴的意見幫助我們提升！
3、對(duì)不起，親親。您說的價(jià)格略高，小二非常傷心的，相信您在用餐過程中深深地體會(huì)到了，我們承諾選取天然精良食材，誠信經(jīng)營，創(chuàng)造喜悅的就餐體驗(yàn)。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗(yàn)吧，期待您的下次評(píng)論哦，愛你呦！
4、對(duì)不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你們吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一些~ 一定要讓寶寶吃得滿足！
二、等餐時(shí)間長
1、抱歉讓您等了那么久，下次您可以來堂食，我們的店長會(huì)贈(zèng)送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來，不管前邊有多少人，只要有座位，您可以直接進(jìn)入！
2、感謝您在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我們提出意見，我們店的口味及口碑一直深受顧客喜愛，所以才會(huì)有等餐及等位時(shí)間長等非常遺憾的問題出現(xiàn)，我們會(huì)抱著“擇其善而從之，其不善而改之”的心態(tài)，把服務(wù)做得更好，也希望您能不計(jì)前嫌，來我們小店開心地大口吃肉大口喝酒。
3、親 真心不好意思，讓您帶著莫大的怨氣離開是我們的罪過。我們一定會(huì)立刻整改，不會(huì)再出現(xiàn)此類事件，請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)。
4、親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！
5、主人對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓產(chǎn)品飛到您的身邊！
6、真是對(duì)不起，那天訂單多，時(shí)間長了，我一定考慮菜品特點(diǎn)，再做優(yōu)化，也期盼您能夠再次體會(huì)，有時(shí)間來店做客。
三、食材問題：餐品異物，菜品不新鮮，吃后拉肚子
1、親，好些了嗎？出現(xiàn)這種情況是我們都不想看到的。如果是我們菜品的問題，我們會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任，我是XX 電話XXXX 有什么問題您可以隨時(shí)聯(lián)系我。早點(diǎn)好起來呦！
2、針對(duì)您的反饋確實(shí)體現(xiàn)每個(gè)人的腸胃敏感度不同，讓您有不好的體驗(yàn)，確實(shí)很遺憾。咱家店每天排隊(duì)，平均每天接待400人左右，最高每天接待有700人，每天的食材都是當(dāng)天銷售一空，第二天重新配送新鮮食材，食材在店內(nèi)的存儲(chǔ)時(shí)間超級(jí)短，不會(huì)隔夜的，如果真是食材有問題，400個(gè)人應(yīng)該不會(huì)是個(gè)例出現(xiàn)腸胃不適，但是，顧客是上帝，我們永遠(yuǎn)希望每個(gè)到本店來的食客都能滿意而歸，我們?yōu)榱诉@個(gè)目標(biāo)一直在努力，希望得到您的監(jiān)督。
3、您好，真的很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)了，接到您反饋的第一時(shí)間我們已經(jīng)把問題上報(bào)給我們的區(qū)域負(fù)責(zé)人了，請(qǐng)您通過電話：XXXXXX，聯(lián)系我們?yōu)槟M快協(xié)調(diào)解決，再次給您道歉了。
4、親愛的顧客，您好，非常感謝你選擇小店。讓您在用餐中感到不愉快，我們深感抱歉。為顧客提供綠色、健康、安全放心的食品是我們的職責(zé)，您反饋的食材問題非常重視，出現(xiàn)這樣的問題給您造成了困擾，十分抱歉。如果方便請(qǐng)留下您的號(hào)碼或者直接撥打我的電話，我是餐廳店長XX，電話：XXXX，希望您聯(lián)系我，給我們一個(gè)改進(jìn)挽回的機(jī)會(huì)，打擾您了，十分抱歉。祝您生活愉快。
5、親愛的顧客，對(duì)不起！食材問題不僅是您的擔(dān)憂，小店也非常重視。xxxxxx是我的電話和微信號(hào)，希望和您取得聯(lián)系，問題核實(shí)一定追責(zé)到個(gè)人！感謝反饋！
總之，無論模板再多，外賣老板也要記住一個(gè)原則：你的回復(fù)是給其它到店客人看的，不要跟客人硬懟，這只會(huì)讓你損失更多客人。
如何安撫好差評(píng)客人的基礎(chǔ)上，又讓新客人覺得錯(cuò)不是出在你的身上，至少要讓客人看到你積極解決問題的一面。以上為小評(píng)蓋評(píng)語生成網(wǎng)站為您分享~
